Un forfait qui fait revenir la patiente traite une seule préoccupation, s’étale sur plusieurs mois avec des dates réservées dès le départ, existe en trois versions sur ce même besoin, et se prépare avant la consultation plutôt que de se négocier pendant. Voici six règles pour construire vos cures, et comment TheLab, de Beauty GrowthLab, les prépare à partir de votre carte de soins.
Une séance à l’unité se décide à chaque fois. Entre deux séances, la patiente doit se souvenir, trouver un créneau, et se reposer la question du prix. Chacune de ces étapes est une occasion de ne pas revenir. Un forfait pose la décision une seule fois, au bon moment : pendant la consultation, quand le besoin est clair.
Les taches, l’acné, le grain de peau, le relâchement. Un forfait qui mélange tout ressemble à une liste de soins, pas à une réponse. Pour construire trois versions crédibles, il faut plusieurs soins de votre carte qui agissent sur la même préoccupation, idéalement au moins quatre. Une carte longue mais dispersée donne des forfaits minces ; une carte plus courte mais concentrée en donne de solides. Pour ranger votre carte ainsi, voir comment construire sa carte de soins.
Ce que la patiente retient, c’est combien de fois elle doit venir. Plusieurs soins peuvent se faire lors d’une même visite, d’autres demandent un rendez-vous à part et un délai entre deux séances. Présentez le programme comme une suite de visites datées : « six visites entre octobre et décembre » se comprend mieux que « douze séances ».
Une version pour commencer, une version pour traiter de façon visible, une version pour traiter et garder le résultat. Même préoccupation, trois niveaux d’engagement. La patiente compare ce que chaque version ajoute, au lieu de répondre oui ou non à un seul montant.
Un forfait dont les séances se prennent « au fur et à mesure » se termine rarement. Proposez toutes les dates avant qu’elle parte, quitte à les déplacer ensuite. La prochaine visite est alors déjà dans son agenda, et la relance n’a plus à convaincre, seulement à rappeler.
Un prix recalculé de tête en consultation varie d’une patiente à l’autre et finit souvent en remise improvisée pour conclure. Préparez vos forfaits à partir de votre carte, avec les mêmes règles pour tout le monde. Pour un centre esthétique, une remise modeste et annoncée sur le forfait peut se justifier. Pour un cabinet médical, vérifiez d’abord ce que votre code de déontologie permet sur la présentation des honoraires ; beaucoup de médecins préfèrent présenter la valeur du programme plutôt qu’un pourcentage.
La dernière séance n’est pas la fin. Une visite de contrôle et un entretien espacé de quelques mois protègent le résultat, et donnent une raison de revenir. Écrivez-le dans le forfait dès le départ, plutôt que de le proposer au dernier rendez-vous.
Les soins, le nombre de séances et les montants restent les vôtres. Cet exemple montre la forme, pas le protocole.
Préparer trois versions pour chaque préoccupation, sur votre carte et vos prix, prend du temps. TheLab le fait pendant la consultation : il lit la peau à partir de trois photos, part de la préoccupation que la patiente a nommée, construit trois programmes en visites datées à partir de vos soins et de vos prix, et vous laisse les relire avant de tourner l’écran vers la patiente. Pour la présentation écrite, voir le modèle de devis de médecine esthétique.
Cela dépend du soin et de la peau, et reste une décision médicale. Ce qui compte pour la patiente, c’est le nombre de visites et les dates : présentez-les dès le départ.
Pour un centre esthétique, une remise modeste et annoncée peut se justifier. Pour un cabinet médical, vérifiez d’abord votre code de déontologie sur la présentation des honoraires.
Ce n’est pas la longueur de la carte qui compte, mais le nombre de soins qui agissent sur une même préoccupation. Au moins quatre permettent trois versions crédibles.
Réservez toutes les dates au départ, présentez la cure en visites plutôt qu’en séances, et prévoyez l’entretien dès le début.
Une démo sur place, puis 7 jours pour le tester sur vos vraies patientes. Au septième jour, vous décidez devant vos chiffres.
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